Preguntas Frecuentes | FAQs | UNE CONCEPT
¿Tenéis tienda física?
Tenemos tienda física en Barcelona y puedes consultar el horario en Google o en nuestra web.
Si no me va bien la ropa o no me gusta, ¿cómo puedo cambiarla o devolverla?
Tenéis 14 días para devolver la ropa. Las devoluciones en tienda son gratuitas, y a domicilio tienen un coste de 7€ por el transporte. Para cambios de talla el proceso es sencillo, puedes hacerlo directamente en tienda o a través de correo a info@uneconcept.com diciendo el nombre del cliente, la prenda y talla que quieres cambiar; programaremos una recogida a la dirección que nos indiques, y en 24h, te volveremos a enviar la nueva prenda.
¿Tenéis tallas para todo tipo de cuerpos?
En la web tenemos unas tallas base, pero solemos producir bajo demanda, por tanto, podéis solicitar una talla que no está presente en la web por IG, correo o dejando un comentario al momento de hacer la compra. Os pediremos las medidas para que sea perfecta y la produciremos para vosotros.
¿Como puedo saber qué talla soy?
En el pie de página de nuestra web, tenéis una guía de tallas orientativa. En cada producto, tenéis la talla que lleva la modelo, y si todavía tenéis más dudas, podéis enviar un correo a info@uneconcept.com o mensaje de IG @uneconcept consultando lo que queráis.
¿Mi información personal y de pago está protegida en la web?
Vuestra información está protegida y es totalmente confidencial.
Usamos vuestra información para conseguir mejorar vuestra experiencia de compra.
¿Tenéis un chat en vivo, número de teléfono o correo electrónico para dudas rápidas?
Priorizamos mucho la atención al cliente rápida y eficaz, por tanto, podéis consultar sin compromiso lo que necesitéis por WhatsApp al +34 640 701 892, en info@uneconcept.com o por DM de Instagram @uneconcept. Respondemos siempre en menos de 1h.
Las imágenes se ven muy bien, pero me pregunto si la ropa se ve igual en persona. ¿Hay alguna política que garantice la calidad?
Nuestra prioridad es la calidad del producto. Uno de los factores por los cuales los clientes repiten, es por la calidad. Trabajamos con tejidos suaves, gustosos y de la mejor calidad posible. Todos provienen de Barcelona y son elegidos en persona y con mucho detalle. KM0
¿Si compro una prenda y tiene algún defecto de fabricación, ¿me pueden cambiar el producto sin coste adicional?
Por supuesto. Pueden haber errores de fabricación y envío aún y cuidar a la perfección vuestro pedido. Cambiaremos lo que sea necesario gratuitamente para que vuestra experiencia sea igual de buena.
Soy bajita y creo que esa prenda me quedará larga, ¿tenéis algún servicio de arreglo o personalización de prendas?
Claro. Podéis hacer el pedido en la web dejando un comentario de las modificaciones que queréis en la prenda (si tenemos dudas os llamaremos para corroborar cualquier información). También podéis escribir un correo, un WhatsApp al +34 640 701 892 o un mensaje de Instagram solicitando un artículo y lo gestionaremos todo para vosotros
¿Qué opciones de pago tenéis?
En nuestra web puedes pagar a través de PayPal, Google Pay, Apple Pay y todas las tarjetas de crédito.
¿Vuestras prendas son adecuadas para cualquier época del año?
Nuestras prendas son atemporales y versátiles. Creamos diseños para usar todo el año, combinado con más o menos capas para cualquier estación o momento.
¿Ofrecéis algún tipo de membresía o promociones a clientes recurrentes?
Por supuesto. La fidelidad de nuestros clientes es muy importante, y frecuentemente, enviamos descuentos exclusivos por correo para que puedan disfrutar de nuestras promociones o novedades a un precio único.
¿Puedo ver opiniones de otros clientes sobre compras?
Claro. Tenemos un destacado en Instagram llamado “customers”, donde podréis ver opiniones reales de clientes, así también como les sientan las prendas.
¿Cómo empaquetáis las prendas?
Nos encanta cuidar el empaquetado de nuestros clientes. Todos vienen envueltos en papel de seda, dentro de una bolsita de tela satinada con el logo de la marca, con una nota personalizada, un cupón de descuento y pegatinas.
¿Puedo modificar mi pedido una vez comprado?
Tenéis 24h para solicitar cualquier cambio enviando un correo a info@uneconcept.com
¿Tenéis servicio de personalización o creación de prendas a medida?
Ofrecemos un servicio 360. El cliente puede personalizar cualquier prenda de la web tanto el color como el tallaje (solicítalo a través de info@uneconcept.com o por WhatsApp al +34 640 701 892). También ofrecemos el servicio de creación de prendas a medida desde 0, donde con el cliente elegimos el diseño, el tejido y hacemos varias pruebas hasta conseguir la prenda perfecta. Lo ideal es solicitar el servicio y venir a nuestra tienda, pero en caso de no poder, ofrecemos este servicio a distancia. En este caso, haremos una videollamada y anotaremos vuestras medidas, elegiremos el tejido con vosotros y os enviaremos la primera prueba a casa. En caso de necesitar modificaciones, recogeremos la prenda a vuestro domicilio, la arreglaremos y volveremos a enviárosla.